Mitarbeiter Service Desk (m/w)

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Vollzeit
Koschatplatz 1, 67061 Ludwigshafen

Alle reden von der Digitalisierung – wir gehören zu denjenigen, die sie machen. Nicht irgendwo, sondern hier in der Metropolregion Rhein-Neckar. Nicht für jedermann, sondern für Großkunden, den Mittelstand, Carrier und Institutionen mit gehobenen Verfügbarkeits- und Sicherheitsanforderungen. Als 100-prozentige Beteiligungsgesellschaft der PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT sind wir Teil eines starken, traditionsreichen und innovativen Konzerns mit mehr als 1.100 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von ca. 1,5 Mrd. Euro. Ihr neuer Arbeitgeber ist der zuverlässige ITK-Partner für seine Kunden und steht seit 1998 für Vertrauen und Kundennähe. Zukunftsweisende Themen wie Industrie 4.0, Big Data, Cloud-Computing und die smarte Energiewende bewegen unsere Kunden und damit auch uns. Das kontinuierliche Wachstum unseres flächendeckenden Glasfasernetzes sowie die Investition in das größte Rechenzentrum der Region dokumentieren unseren Erfolgskurs. Unser Erfolg basiert auf dem Engagement und der überdurchschnittlichen Kompetenz unserer Mitarbeiter.

Möchten Sie unseren Erfolg aktiv mitgestalten?

  • Als Mitarbeiter Service Desk (M/W) nehmen Sie Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle eigenverantwortlich entgegen und erfassen und qualifizieren diese im Sinne des First Level Supports: Erfassung/Bearbeitung/ Nachverfolgung im Ticket-System.
  • Des Weiteren beobachten Sie Kundensysteme und decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf.
  • Damit stellen Sie die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung sicher und helfen dabei, diese weiter zu verbessern.
  • Sie bearbeiten und lösen Störungsmeldungen und Serviceanforderungen selbständig.
  • Sie übernehmen Lösungs- oder Workaround-Findung inklusive der Dokumentation.
  • Sie leiten die Kundenanfragen an die zuständigen Second Level- oder Third Level Support Teams weiter.
  • Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen).
  • Sie unterstützen aktiv Projekte im Infrastruktur- und Applikationsumfeld.
  • Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen, intern wie extern.
  • Sie unterstützen die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse.

Erkennen Sie sich wieder?

  • Sie haben Ihre Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und bereits zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support gesammelt.
  • Sie gehen versiert mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene um.
  • Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP.
  • Sie kennen Ticketsysteme, am besten OTRS.
  • Sie kennen ITIL (wünschenswert).
  • Sie agieren freundlich und souverän am Telefon, auch in Stresssituationen.
  • Sie arbeiten sehr kunden- und dienstleistungsorientiert und haben gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
  • Sie arbeiten zielorientiert und sind außerordentlich teamfähig.
  • Sie verstehen IT-Strukturen und haben ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen sowie eine hohe technische Affinität.
  • Sie handeln eigenverantwortlich und verbindlich.
  • Sie sprechen Deutsch fließend und haben gute Englischkenntnisse.

Wäre das ein Umfeld für Sie?

  • Wir agieren als Dienstleister für namhafte Kunden direkt in Ihrer Metropolregion.
  • Wir bieten die Vorteile eines mittelständischen Unternehmens: kurze Entscheidungswege, viel Raum etwas zu bewegen, vertrauensvolle Übertragung von Verantwortung.
  • Wir legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance: Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen Sie persönliche und betriebliche Belange in Einklang.
  • Wir fördern „lebenslanges Lernen“ und persönliche Weiterentwicklung; hierzu bieten wir ein interdisziplinäres Arbeitsumfeld zur kreativen Umsetzung der Aufgaben im Team, auch mit der Unterstützung des PFALZWERKE Konzerns.
  • Wir bieten den notwendigen Freiheitsgrad und ein geeignetes Arbeitsumfeld zur kreativen Umsetzung der Aufgaben.

Wenn Sie die Fragen mit JA beantwortet haben, zögern Sie nicht, umgehend Kontakt zu uns aufzunehmen und Teil unserer Erfolgsstory zu werden!

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