Remote Hands

Das DATACENTER Rhein-Neckar bietet ergänzende Serviceleistungen an. Eine Vor-Ort Präsenz ist zwar für bestimmte Operation notwendig, aber nicht immer wirtschaftlich. Das Team der PFALZKOM | MANET deckt eine Vielzahl von Remote Hands Services ab.

Installationsservice

Die Inbetriebnahme neuer Systeme ist sehr zeitaufwendig. Mit dem Installationsservice profitieren Unternehmen in vielen Punkten. Das kompetente PFALZKOM | MANET Team kümmert sich um den Aufbau (oder auch Abbau) der kompletten Infrastruktur bis hin zum Einbau Ihrer spezifischen Serverhardware. Hierbei werden ebenfalls Verkabelungsarbeiten (Anbindung an die Klimaversorgung, die Stromversorgung und an das Datennetzwerk), Aufbau der Serverschränke oder der Einbau der Server fachgerecht erledigt. Sämtliche relevante Details werden dokumentiert und das Equipment gekennzeichnet. Die Arbeiten werden gemäß den gesetzlichen Auflagen ausgeführt.

- Verkabelungsarbeiten Strom, Netzwerk, Patching
- Auf- Abbau Racks / Racksysteme
- Einbau Hardware in Racks
- Dokumentation & Beschriftung
- Systemcheck (Verbindungstests)
- Anschluss an Stromversorgung (KVM Switch)
- Geräteeinschaltung (Stromzufuhr)

Wartungsservice

Die PFALZKOM | MANET stellt einen Techniker im DATACENTER Rhein-Neckar bereit, der im Kundenauftrag und im Rahmen der u.s. Services, auf telefonischen Avis Handlungen am Kundenequipment durchführt. Wartungsarbeiten finden für folgende Dienste statt:

- Dialogservice (Beobachtung & Beschreibung von Kontrollleuchten & 
  Displays)
- Prüfung & Sicherung von Kabelverbindungen
- Betätigung von Knöpfen & Schaltern
- Reset & Reboot
- An- und Auschaltung (Stromzufuhr)
- Modifizierung Verkabelung
- Dokumentation & Beschriftung



Die Inanspruchnahme für diesen Service setzt einen 12-monatigen Wartungsvertrag voraus.

Erweiteter Wartungsservice

Grundlage für den erweiterten Wartungsservice ist ein bestehender Wartungsvertrag (s.o.). Dieser kann um die folgenden Dienste erweitert werden:

- Fehlerprüfung bei Gerätealarm
- Software Neustart über Tastatur
- Austausch Netzteil, Festplatte mit HotPlug
- Wechseldatenservice (CD, DVD, Festplatte)
  Anschluss/Einlegen von Medien am Kundenserver
  Entkopplung/Herausnahme der Medien
- Dokumentation & Beschriftung

 

Remote Hands - Vorteile auf einen Blick

  •      Schnelle und flexible Reaktionszeiten

  •      Kosteneinsparungen durch verringerten Zeitaufwand

  •      Absicherung des laufenden Betriebs Ihrer IT-Systeme

  •      Einfacher Workflow

  •      Freie Kapazitäten durch zusätzliche Ressourcen

 

Im DATACENTER Rhein-Neckar wird innerhalb der Regelzeit montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr, sofern diese Tage keine gesetzlichen Feiertage in Rheinland Pfalz sind, standardmäßig eine Reaktionszeit von einer Stunde nach Beauftragung gewährleistet. Innerhalb dieser Zeit werden auch standardmäßig Anlieferungen im Kundenauftrag entgegen genommen. Außerhalb dieser Zeit sind verschiedene Serviceoptionen nach individuellen Absprachen ebenfalls möglich. Sämtliche Tätigkeiten durch das PFALZKOM | MANET Personal im Rahmen der Remote Hands Services finden ausschließlich auf Anweisung und auf eigenes Risiko des Kunden statt. Eine Versicherung für eingelagerte Geräte oder Teile besteht standardmäßig nicht. Eine Haftung für Fehlbedienungen oder Defekte wird grundsätzlich ausgeschlossen. Weitere Informationen entnehmen Sie den AGB. Remote Hands Services sind in der Regel mindestens 24 Stunden vorab anzumelden.